笔记

一、沟通基础 （一）沟通定义与功能 • 定义：信息传递与理解的过程，是两人或多人之间在事实、思想、意见和情感等方面的交流，强调信息传递与被理解的双重性。 • 功能：实现信息共享、促进协调合作、满足情感需求、优化决策质量。 （二）沟通过程 • 三要素：主体（发送者与接收者）、客体（信息内容）、载体（语言、文字、肢体动作等）。 • 双向性：包含信息编码、传递、解码、反馈的闭环过程。 （三）沟通类型与渠道 言语沟通 vs 非言语沟通 • 言语沟通：口头（演讲、讨论）与书面（报告、通知）。 • 非言语沟通：身体语言（手势、表情）、语调（强调关键词）。 正式沟通 vs 非正式沟通 • 正式沟通：组织明...

一、激励基础 （一）激励的定义 组织诱发个体产生满足某种需要的动机进而促使个体行为与组织目标趋同的管理过程。 （二）为何激励 • 基于委托——代理理论，涉及“激励什么”和“如何激励”两个关键问题。 （三）人的行为过程及特点 行为的界定 • 是人类在环境影响下一切外在反应的统称，包含行为主体、行为客体、行为环境、行为手段和行为结果五个构成要素。可分为动机性行为与非动机性行为，动机性行为具有目的性、方向性及预见性，与一定客体相联系，受环境影响，是内在因素和外在因素相互作用的函数。 动机性行为的过程及特点 • 过程包括需要产生、动机形成、行为实施和目标导向等环节。特点有目的性、持续性、自发性、可...

什么是领导 赫塞和布兰查德认为，领导是一个在特定情境中，通过影响个体或群体的行为来努力实现目标的过程。 领导者角色理论 —— 亨利 · 明茨伯格 领导艺术 领导艺术概述 领导艺术属于方法论范畴，是领导者的素质、才能知识、胆略等的综合反映，是在领导过程中表现的种非模式化、富有创造性的才能与技巧。 领导艺术的特点： 灵活性：同一问题，不同处理 创造性：特殊情况，特殊处理 随机性：因时因境而变 综合性：综合各种情况产生 管理方格理论 布莱克和莫顿认为(9，9)方格的领导方式是最有效的，既能够提高员工满意度，又能够带来高的生产效率。

组织文化的分类 按组织文化对组织成员的影响力分类（约翰 · 科特、詹姆斯 · 赫斯克特） 强力型组织文化 提供了必要的组织机构和管理机制;组织成员方向明确、步调一致，有共同的价值观念和行为方式，愿意为组织工作或献身。 策略合理型组织文化 只有当组织文化适应于组织环境时，这种文化才是好的、有效的文化。 灵活适应型组织文化 提倡信心和信赖感、不畏风险、注重行为方式等，组织成员之间相互支持，勇于发现问题、解决问题。 组织文化的特征 组织文化首先具有：独特性、长期性、可塑性，以及：精神性、系统性、相对稳定性、融合性 组织文化的影响因素 外部因素 民族文化、制度文化、外来文化...

人员配备的任务 为组织岗位物色合适的人选 促进组织结构功能的有效发挥 充分开发和挖掘组织内的人力资源 促进人的全面和自由的发展 人员的来源 组织内部人员 组织内成员晋升、职位调动和工作轮换等。内部选聘的最大优点是能提高组织选聘的效益 组织外部人员 外部选聘是管理者通过对组织人事资料的检索，查明和确认在职人员中确实无人能够胜任和填补职位空缺时，从社会中选聘人员 外部招聘的途径 人员培训的作用 有效的人员培训，是提升组织综合能力的过程，对组织的发展有重要的作用 能提高组织成员的综合素质、有利于组织文化的建设、可以提升组织能力 培训分类 岗前培训、在职培训、专题培训 培训的方法...

组织的概念 组织是人们为了实现共同的目标而组成的有机整体（静态组织、动态组织） 组织的特征 具有明确的目标：无目标不成组织 拥有资源：人、财、物、信息、时间等 具有一定的权责结构：权责分明、对等 组织的作用 使工作任务清晰化 使资源分配统筹化 使用作内容专业化 使工作衔接无缝化 组织设计的原则 目标统一原则 专业化分工原则 统一指挥原则 全责对等原则 有效管理幅度原则 集权与分权结合原则 稳定性与适应性相结合原则 精简高效原则 组织结构形式 直线制组织 特点：垂直领导 优点：设置简单，权责关系明确，有利于组织的有序运行 缺点：专业化水平低，缺乏横向沟通...

计划的内容 - 5W2H 计划的特征 目的性、首位性、普遍性、效率性、创新性、秩序性、强制性和弹性、明确性 计划的类型 根据计划对企业经营范围影响程度和影响时间长短的不同，计划可以分为： 战略计划、战术计划、作业计划 根据计划跨度的时间间隔长短，计划可以分为： 长期计划（五年以上）、中期计划（一年以上五年以内）、短期计划（一年以内） 按照所涉及的活动内容，计划可以分为： 综合计划：涉及组织内部的许多部门和许多方面的活动，是一种总体性的计划 专业计划：涉及组织内部某个方面或某些方面的活动计划 项目计划：是组织针对某个特定的课题所定制的计划 计划的作用 管理者进行指挥的抓手、管理者实...

环境分类 一般环境或宏观环境 任何时期对所有组织能产生影响的外部环境因素 经济环境 技术环境 社会环境 政治法律 自然资源 具体环境或微观环境 对组织的影响更频繁、更直接的外部环境因素；与某一具体的决策活动和处理转换过程直接相关的各种特殊力量；与组织目标的制定与实施直接相关的因素 组织内部环境 对组织影响最频繁、最直接的环境因素，也可以认为组织内部环境因素就是组织的一部分 一般环境分析方法 ———— PEST PEST分析，就是指从政治与法律环境（P）、经济环境（E）、社会与文化环境（S）、技术环境（T）四个方面来探索、认识影响组织发展的重要因素 内外部环境综合分...

决策概念 狭义的决策是一种行为，是在几种行动方案中做出选择 广义的决策是一个过程，包括在做出最后选择之前必须进行的一切活动 决策的前提：解决某个问题，实现一定的目标 决策的条件：若干可行方案 决策的过程：对方案进行分析比较 决策的结果：选择一个相对满意的行动方案 决策的要素 决策的主体 这是决策构成的核心要素，可以是单个决策者，也可以是多个决策者组成的群体 决策制度 决策制度包括决策过程中人员的安排（做决策的人必须从事相关工作、设置多个岗位） 决策方案 可供决策主体选择的行动方案 组织目标 目标是组织在一定时期内所要达到的预期成果，为决策提供方向 不确定情境 决策中...

管理的产生 管理是人类群体活动的产物 管理的必要性 从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量 管理是任何组织生存发展的重要条件 管理活动具有的普遍性 组织与管理 组织 “组织”是管理的一种职能，甚至是管理的代名词 组织的特征：两个或以上成员、明确的目标、特殊的活动、独立存在 管理 管理就是管人，管理就是决策。管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制的过程 管理的目的是有效的实现组织预定的目标 管理是对人或对人的行为的管理，管理的本质是对人的行为进行协调 管理具有科学性与艺术性 管理有效性的衡量 管理的有效性由效率和效果来衡量 效率：投入与产出的比值。意味着...

管理学的五大职能 决策、组织、领导、控制、创新 管理学的基本概念 管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 管理学的特点 综合性、不精确性、实践性、历史性、发展性。 管理者的概念 指在组织中行使管理职能、通过协调他人的活动以实现组织目标的人。（即组织中从事管理工作的人员） 管理者的分类 管理者的分类按照管理者的层次划分 高层管理者 中层管理者 基层管理者 作业人员 在管理过程中：汇报是自下而上的，指令是自上而下的。 管理者的工作：1. 要有目标；2. 要将人员组织起来；3. 要激励他们（画大饼）；4. 要检查评估工作 管理者的三类角色 根据亨利·明茨伯格的研究...